崗位職責(zé)

1.通過企微解答VIP客戶問題；

2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)情況，并有效安撫用戶情緒，主動(dòng)跟進(jìn)VIP用戶的問題處理進(jìn)度，做好跨部門工作協(xié)調(diào)；

3.收集并整理VIP用戶意見建議，準(zhǔn)確提交至運(yùn)營部門；

4.在游戲內(nèi)通過郵件及私聊等方式添加VIP用戶至企業(yè)微信；

5.關(guān)注VIP客戶游戲體驗(yàn)，了解玩家消費(fèi)心理和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，推薦更合理的充值活動(dòng)，引導(dǎo)VIP用戶提升特權(quán)等級(jí)，享受更好的服務(wù)；

6.充分了解公司所運(yùn)營產(chǎn)品，隨時(shí)隨地可解答基本問題；

7.每日在后臺(tái)篩查已流失VIP用戶，查找流失原因，做好總結(jié)并分享，策劃召回方案積極主動(dòng)聯(lián)系用戶；

8.積極主動(dòng)推送游戲資訊、攻略、最新付費(fèi)活動(dòng)與游戲活動(dòng)等。

任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，熱愛游戲，游戲經(jīng)驗(yàn)豐富，有游戲客服/GS/游戲公會(huì)會(huì)長/游戲社群組織經(jīng)驗(yàn)/游戲商人等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，在線教育偏銷售或互聯(lián)網(wǎng)銷售等工作經(jīng)歷也可；

2.具備良好的客戶維護(hù)及跟進(jìn)意識(shí)、具備良好的溝通能力；做事踏實(shí)、勤奮，具備一定學(xué)習(xí)能力；

3.結(jié)合游戲?qū)崟r(shí)熱點(diǎn)、版本更新結(jié)合用戶需求，給用戶推送團(tuán)隊(duì)制定的福利活動(dòng)以及服務(wù)策略，必要時(shí)需要跟用戶進(jìn)行電話溝通確認(rèn)信息；

4.定期總結(jié)分析VIP客戶需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案；

5.適應(yīng)輪班工作，熟練使用電腦，打字速度達(dá)到80字/分。