一、任職要求：
1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或持汽車機械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先
2、接受在運營場地未經(jīng)允許不能攜帶手機
3、C1及以上（含C2）并擁有實際駕駛1年以上的駕駛經(jīng)驗
4、1年以上汽車行業(yè)維修工作經(jīng)驗，有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)和混合動力經(jīng)驗優(yōu)先；了解新能源汽車車輛產(chǎn)品知識，熟練掌握新能源汽車車輛維修和診斷的系統(tǒng)操作者優(yōu)先；掌握在汽車維護和修理中的方法、技術(shù)、配件、工具、和材料等知識和技能，包括測試、診斷、油壓、制動剎車、電力系統(tǒng)和模塊的測試和修理；在使用檢測工具、執(zhí)行診斷及使用觀測設(shè)備和電壓表設(shè)置.擅長團隊協(xié)作，具有優(yōu)秀的溝通和學(xué)習(xí)能力
5、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用（Excel/PPT）
6、對新能源汽車熟悉與了解達到專業(yè)程度；
7、對應(yīng)服務(wù)語言，具備優(yōu)秀的聽說讀寫能力
8、良好的理解溝通能力、抗壓和情緒管理能力
9、每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90%
二、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)解答L1的疑難問題并處理L1升級的問題；配合VHR車輛監(jiān)控平臺，利用車輛的智能屬性，通過遠程的方式解決客戶問題，減少不必要的進場，同時節(jié)省客戶時間
2、制定疑難FAQ，提升團隊問題解決能力；
3、負(fù)責(zé)緊密對接主機廠技術(shù)和工程師團隊，掌握最新的產(chǎn)品信息和問題線上方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級
4、作為兼職講師，定期總結(jié)分析全國遠程診斷的常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一全國遠程診斷的操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與技術(shù)培訓(xùn)與呼叫中心培訓(xùn)師一同開展培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)及產(chǎn)品技能；
5、對其本人服務(wù)的顧客問題解決率和滿意度負(fù)責(zé)。