崗位職責(zé):
1、主動(dòng)與客戶(hù)做好客戶(hù)服務(wù)方面的溝通,并及時(shí)收集客戶(hù)反饋信息,故障問(wèn)題信息等;
2、 接收客戶(hù)投訴,快速解決客戶(hù)問(wèn)題;分析故障原因,組織制定改善措施,并推進(jìn)客訴閉環(huán);
3、獨(dú)立與客戶(hù)對(duì)接并撰寫(xiě)8D報(bào)告,確保客戶(hù)得到正確的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有良好的服務(wù)意識(shí)及態(tài)度,對(duì)8D分析改善報(bào)告熟悉,能單獨(dú)完成并與客戶(hù)對(duì)接;
2、具備鋰電池的基本知識(shí),熟悉鋰電池的生產(chǎn)工藝,有鋰電池售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有在鋰電池廠工作過(guò)工程師職位等優(yōu)先考慮。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金(一檔醫(yī)療)、提供住宿、帶薪年假、體檢費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、節(jié)假日福利、團(tuán)建聚餐、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。