工作職責(zé)要求：
1.推動(dòng)建立高客服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供持續(xù)服務(wù)，拉動(dòng)客戶升級(jí)，提升客戶的忠誠(chéng)度及黏性；
2.完善客戶服務(wù)體系，包括且不限于服務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃、制度、流程等，確保客服體系在各中心有效運(yùn)行；
3.完善各業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)檢制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)、考核體系，并進(jìn)行結(jié)果及改改進(jìn)方案跟蹤管理，不斷提升各中心的服務(wù)質(zhì)量；
4.對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提升員工的專業(yè)服務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)，提高客戶管理的業(yè)務(wù)專業(yè)處理能力；
5.負(fù)責(zé)重大投訴、群訴等客戶危機(jī)，及時(shí)預(yù)警、預(yù)案、并妥善解決各類突發(fā)輿情事件；
6.按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)事項(xiàng)。
加分項(xiàng)：有私人醫(yī)生服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有客戶健康管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服管理工作，有連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)或大型企業(yè)客服或護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理及醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先；
2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有服務(wù)營(yíng)銷思維，能挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務(wù)，提升客服轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)用戶黏性；
3.強(qiáng)烈的責(zé)任心、抗壓能力、自驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，良好的執(zhí)行能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。