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更新于 6月14日
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舉報

電商客服主管

6000-12000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服售前售后客服管理數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊管理電商客服客服主管客服培訓(xùn)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，能獨立制定客服管理及績效制度，統(tǒng)籌安排售前售后的工作，提升客服人員工作效率；
2、以提升客戶體驗、銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，制定并推行服務(wù)流程體系，包括工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力；
4、掘及分析市場，深入客戶群體調(diào)研，根據(jù)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，反映出的問題及時和團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；
4、制定預(yù)警機制和突發(fā)處理方案，降低退款率、中差評、投訴率，提升DSR評分和店鋪綜合評分；
5、對客服排班，客服工作等做好相關(guān)計劃；
6、組織和參加相關(guān)會議，形成書面的總結(jié)方案，關(guān)于客服提升或者對運營相關(guān)的建議等總結(jié)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上電商客服崗位工作經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理落實方案經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉傳統(tǒng)及新媒體電商平臺的平臺規(guī)則；熟悉客服工作流程，以及電商客服質(zhì)控體系；
3、對用戶體驗及服務(wù)質(zhì)量有較高的敏感度，較強的數(shù)據(jù)分析和問題挖掘能力；具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、表達(dá)能力、能夠自我驅(qū)動并以結(jié)果為導(dǎo)向；
4、良好的人際交往和溝通協(xié)調(diào)；性格外向，喜愛嘗試新鮮事物。

職位福利：績效獎金

工作地點

東莞莊一橫路133號

職位發(fā)布者

王先生/人事副經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣東寶桑園健康食品有限公司
廣東寶桑園健康食品有限公司是一家專注于蠶桑資源綜合開發(fā)領(lǐng)域，集科研、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)，秉承“弘揚桑蠶文化，助力鄉(xiāng)村振興，建設(shè)健康中國”的宗旨，以廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院蠶業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品加工研究所為技術(shù)依托的公司。寶桑園先后榮獲“廣東省重點農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、“FSSC22000食品安全體系認(rèn)證””專精特新中小企業(yè)”等榮譽與認(rèn)證稱號。其中寶桑園100%桑葚汁、桑葚汁飲料均榮獲中國“綠色食品”認(rèn)證標(biāo)志企業(yè)宗旨：弘揚桑蠶文化，助力鄉(xiāng)村振興，建設(shè)健康中國品牌價值：飲食寶桑，養(yǎng)生健康品牌使命：成為大家習(xí)以為常的健康美食聯(lián)系方式：地址：廣州市天河區(qū)東莞莊一橫路133號（廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院蠶業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品加工研究所內(nèi)）招聘郵箱：HR@bosunhf.com招聘電話：020-87218427交通指引：公交：可坐到春暉苑站、廣園天壽路口東站、東莞莊一橫路口站地鐵：廣州東站地鐵J出口轉(zhuǎn)公交坐27路（2站）東莞莊一橫路口站下按“廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院蠶業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品研究所”指示牌走到盡頭即到燕塘地鐵站C出口走約10米到燕塘企業(yè)站1乘坐 503路(坐5站)、 54路(坐5站)、 89路(坐5站)、 B11路(坐5站)到春暉苑站下自駕：導(dǎo)航---廣東省農(nóng)科院蠶業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品加工研究所
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