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更新于 8月13日
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舉報

呼叫中心投訴處理專員

6000-12000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 城南
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服倒班制

崗位職責(zé)描述：

1. 高效處理寬帶用戶投訴：負(fù)責(zé)快速解決寬帶用戶的各類投訴問題，確保首次接觸解決率最大化，提升客戶滿意度。

2. 跨部門協(xié)作與跟進(jìn)：對于需其他部門介入或上門處理的投訴，能夠有效跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，并主動回訪用戶，直至用戶滿意。

3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核：針對服務(wù)類投訴，進(jìn)行責(zé)任判定，并實施相應(yīng)的考核。


任職資格:

1. 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，熟練掌握電腦辦公軟件操作，打字速度快。

2. 溝通能力：擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能夠以積極、耐心的態(tài)度面對用戶投訴，通過清晰、有效的溝通方式快速理解用戶需求并給予合理解決方案。

3. 工作熱情：具備高度的工作熱情，勇于接受挑戰(zhàn)，自我驅(qū)動力強(qiáng)。

4. 加分項：擁有客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5. 性別與年齡：男女不限，年齡在20-42歲之間。


上班時間：

早9：00-21：00，上二休二


福利待遇：

1. 福利：五險+其他獎勵+生日/節(jié)假日福利

2. 工資：6000-12000元，試用期與正式員工工資相同

工作地點

中咨合創(chuàng)寫字樓

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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鵬博士集團(tuán)于1985年1月成立，1994年1月在上海證券交易所掛牌上市，核心業(yè)務(wù)為智能算力網(wǎng)絡(luò)、云計算、數(shù)據(jù)能源、5G大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)園，旗下?lián)碛袛?shù)智云集團(tuán)、北京電信通、長鐵通服、新能源科技（海南）等企業(yè)，業(yè)務(wù)輻射中國200+城市，為千萬級以上家庭客戶，20萬家政企客戶提供服務(wù)。鵬博士數(shù)智云（集團(tuán)）有限公司為鵬博士集團(tuán)云業(yè)務(wù)板塊的核心公司，以頭部云廠商和鵬博士云網(wǎng)資源為基座，融合5G、云計算、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、人工智能、元宇宙等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)打造新型數(shù)智服務(wù)底座，結(jié)合鵬博士集團(tuán)超過13萬公里光纜資源，覆蓋全國27個?。ㄖ陛犑校┏^2000個POP點的網(wǎng)絡(luò)資源以及中立多元化多等級的Hybrid IDC資源，在鵬博士的技術(shù)、渠道、產(chǎn)品和團(tuán)隊的優(yōu)勢下，打造融合云、專屬云和云服務(wù)三大業(yè)務(wù)體系，從各行業(yè)客戶需求出發(fā)，致力于為家庭端、企業(yè)端、政府端客戶提供“云+網(wǎng)+應(yīng)用+服務(wù)”的全鏈條數(shù)智化服務(wù)，合力打造中國領(lǐng)先的中立云平臺運營商。鵬博士數(shù)智云有限公司成立于2022年07月01日，注冊資本為10,000萬(元)，該公司由鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司（600804）100%持股
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