更新于 6月25日

客服投訴崗(J67041)

1-1.5萬·14薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 珠江新城
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

職位描述

投訴客服咨訴客訴
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦、內(nèi)部自收投訴等重要案件,以及理賠拒付、解約等案件。
2、定期分析投訴數(shù)據(jù)輸出報告,并制作培訓(xùn)課件及宣教材料進行培訓(xùn)宣導(dǎo),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)范性、合規(guī)性。
3、推動建設(shè)分公司的投訴管理機制,防范和監(jiān)控投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險。
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作及項目。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,法律、醫(yī)學(xué)、金融保險專業(yè)優(yōu)先。
2、具備3年以上投訴工作經(jīng)驗,有監(jiān)管投訴案件處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備良好的人際交往及溝通技巧,學(xué)習(xí)和抗壓能力強。
4、熟練使用Office辦公軟件,PPT制作能力較強。

工作地點

廣州周大福金融中心37樓

職位發(fā)布者

黃女士/HR

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泰康養(yǎng)老保險股份有限公司廣東分公司
泰康養(yǎng)老成立于2007年8月,注冊資本90億元,在全國設(shè)立了34家分公司,致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團體及個人養(yǎng)老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司,泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè),積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗,打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,并首創(chuàng)職域服務(wù)模式,為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè),在泰康集團戰(zhàn)略引領(lǐng)下,積極融入新壽險商業(yè)模式,致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式,切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過千億,是國內(nèi)首家資產(chǎn)過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機構(gòu)泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù),憑借多年來在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場領(lǐng)先的受托能力,公司已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5000億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今,泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%,市場份額增速5.8%,泰康企業(yè)年金集合計劃累計平均收益率5.75%,均位居市場前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設(shè),在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。公司充分發(fā)揮年金受托人管理與監(jiān)督職能,在行業(yè)內(nèi)率先提出并研發(fā)了針對職業(yè)年金、企業(yè)年金的投資監(jiān)督管理平臺“職金寶”、“企金寶”,確保年金基金安全穩(wěn)健投資運作。打造第三支柱養(yǎng)老保險頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求,產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線,累計為49萬家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案,為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務(wù)模式,將服務(wù)從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務(wù)模式聚焦企業(yè)需求,通過進行公對公的保險方案定制,為職工提供包括宣講、咨詢、服務(wù)在內(nèi)的全方位保障。職域服務(wù)模式已惠及超過5萬家企事業(yè)單位的1100萬名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個人養(yǎng)老金制度落地,依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗,打造了“類受托”的第三支柱服務(wù)模式,提升職工群體對第三支柱養(yǎng)老保險的知曉率和獲得感。公司已累計服務(wù)個人養(yǎng)老金客戶超6.5萬人,業(yè)務(wù)規(guī)模超7.6億元,在個人養(yǎng)老金領(lǐng)域已步入行業(yè)前列。截至2023年底,泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)97.3億元,累計理賠超534億元。
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