職位描述： 1、用戶關(guān)系建立：全程接待到店訪問的用戶及用戶的朋友，推薦用戶中心解決方案，例如App和會(huì)員服務(wù)，與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系; 2、用戶關(guān)系維護(hù)：通過不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造超越客戶期望的愉悅體驗(yàn)，定期跟進(jìn)追蹤會(huì)員，不斷提升客戶對(duì)蔚來的忠誠(chéng)度； 3、日常運(yùn)營(yíng)：執(zhí)行和跟進(jìn)體驗(yàn)門店的日常運(yùn)營(yíng)，包括但不限于吧臺(tái)、親子等； 4、用戶體驗(yàn)管理：基于用戶在蔚來中心的場(chǎng)景提供空間體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、禮品兌換、餐飲體驗(yàn)、用車相關(guān)等全場(chǎng)景體驗(yàn)管理，確保用戶體驗(yàn)超越期待； 5、用戶成長(zhǎng)影響：在用戶不同成長(zhǎng)階段給予針對(duì)性用戶管理及影響，比如協(xié)助蔚來顧問為潛在車主提供超越期待的蔚來中心空間、內(nèi)容、產(chǎn)品體驗(yàn)；為車主用戶及授權(quán)車主提供有向往感符合蔚來范的生活方式體驗(yàn)； 6、用戶關(guān)系深耕：通過與車主用戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任關(guān)系，協(xié)助用戶解決相關(guān)問題幫助不滿意用戶修復(fù)品牌情感，進(jìn)而深化品牌與用戶之間的情感連接； 7、用戶社群維護(hù)：充分深挖自身所長(zhǎng)所好，策劃及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容，建立豐富多彩的用戶社群，用心經(jīng)營(yíng)管理用戶社群，不斷提升用戶滿意度以及用戶活躍度； 8、體驗(yàn)產(chǎn)品策劃管理：負(fù)責(zé)總體策劃、排期蔚來中心內(nèi)車主用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，旨在豐富車主生活、提升生活品質(zhì)，并協(xié)同職能部門進(jìn)行產(chǎn)品效果評(píng)估管理； 9、體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)施及評(píng)估：協(xié)同中心內(nèi)部資源，對(duì)接職能部門，高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品效果評(píng)估。 職位要求： 1、26屆 27屆 在校大學(xué)； 2、能夠在非常活躍的環(huán)境中提供出色的顧客體驗(yàn)，保持精力充沛； 3、對(duì)新能源電動(dòng)汽車具有強(qiáng)烈興趣，能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能； 4、優(yōu)秀的溝通能力，能夠在小組中輕松、隨意地進(jìn)行對(duì)話，主持沙龍活動(dòng)； 5、有一定的活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，并具規(guī)劃執(zhí)行能力，語(yǔ)言、文字表達(dá)能力較強(qiáng)； 6、熟練使用辦公軟件，可以獨(dú)立策劃組織活動(dòng)，有大局觀; 7、零售行業(yè)服務(wù)/VIP客戶服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(中高端汽車/奢侈品/酒店行業(yè)優(yōu)先)； 8、廣告策劃實(shí)習(xí)或有行業(yè)活動(dòng)策劃實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 9、畢業(yè)前可先實(shí)習(xí)者優(yōu)先。