崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前廳部與客房部整體運(yùn)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部工作制度流程和規(guī)章制度的設(shè)計(jì)與優(yōu)化提升，貫徹執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示； 2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)年度預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)政策，組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落地實(shí)施，管理好部門(mén)的消耗品，做好客房成本核算與成本控制，定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，做出經(jīng)營(yíng)決策和成本控制方案； 3、負(fù)責(zé)編制部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃，并做分解和執(zhí)行、總結(jié)復(fù)盤(pán)提升工作； 4、隨時(shí)與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房的利用率和出租率，***限度售房，提高客房出租率及平均房?jī)r(jià)；并對(duì)房?jī)r(jià)等經(jīng)營(yíng)狀況提出合理化建議； 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提高員工工作效率，定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估工作; 6、負(fù)責(zé)巡查部門(mén)員工的工作情況，檢查客房、vip房安全、衛(wèi)生狀況，隨時(shí)掌控、了解客房的房態(tài)，及時(shí)處理好客戶的投訴； 8、做好前廳銷售、接待等服務(wù)、監(jiān)督管理工作； 7、按照公司流程，執(zhí)行各項(xiàng)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)程序，同業(yè)對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的分析與策略研究，每日查閱主管、領(lǐng)班的工作交接簿，以達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)達(dá)到客人滿意程度，保證運(yùn)作的順暢。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力； 3、五年以上中、高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、對(duì)酒店智能化管理有一定了解和經(jīng)驗(yàn)； 5、對(duì)本地市場(chǎng)淡旺季房態(tài)調(diào)控和人員調(diào)控有較強(qiáng)預(yù)判性； 6、對(duì)OTA管理有較好措施和較高水平。 7、熟悉前廳部、客房部的管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作及酒店運(yùn)營(yíng)管理軟件系統(tǒng)的使用； 8、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理客務(wù)關(guān)系。