1. 訂單處理
? 接收與錄入：負責接收來自銷售團隊、線上平臺或客戶直接發(fā)來的環(huán)境檢測業(yè)務訂單，確保訂單信息完整、準確，包括客戶基本信息（如公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式）、檢測項目明細（如水質(zhì)檢測的具體指標、土壤檢測的點位要求）、檢測時間要求等，及時將訂單信息錄入公司內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)。
? 審核與確認：對訂單進行全面審核，檢查訂單內(nèi)容是否符合公司業(yè)務承接范圍、檢測要求是否清晰合理、價格是否正確等。對于存在疑問或不完整的訂單，及時與銷售代表或客戶溝通核實，確保訂單無誤后進行確認，將確認后的訂單傳遞至后續(xù)業(yè)務環(huán)節(jié)。
2. 進度跟蹤與協(xié)調(diào)
? 內(nèi)部溝通：與檢測技術部門、采樣團隊、實驗室等相關部門保持密切溝通，及時了解訂單的執(zhí)行進度。根據(jù)檢測項目的流程和時間節(jié)點，合理安排采樣計劃、實驗分析計劃等，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，按時完成檢測任務。
? 反饋與調(diào)整：定期向客戶反饋訂單執(zhí)行進度，如采樣時間安排、檢測報告預計出具時間等。當遇到不可抗力因素（如惡劣天氣影響采樣）或內(nèi)部突發(fā)狀況（如設備故障）導致訂單延誤時，及時與客戶溝通，說明情況并提供合理的解決方案，調(diào)整訂單執(zhí)行計劃，同時協(xié)調(diào)各部門配合完成調(diào)整后的任務。
3. 文件管理
? 訂單文檔整理：負責收集、整理與訂單相關的所有文件資料，包括訂單合同、客戶需求說明、檢測報告等，確保文件的完整性和規(guī)范性。按照客戶名稱、訂單編號等進行分類歸檔，便于后續(xù)查詢和調(diào)用。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期對訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如訂單數(shù)量、金額、不同檢測項目的占比、訂單執(zhí)行周期等，生成相關報表，為銷售團隊制定銷售策略、管理層評估業(yè)務運營狀況提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶服務
? 咨詢解答：及時回復客戶關于訂單狀態(tài)、檢測項目、價格等方面的咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答，確?？蛻魸M意度。對于客戶提出的特殊需求或投訴，及時記錄并協(xié)調(diào)相關部門進行處理，跟進處理結(jié)果，直至客戶問題得到妥善解決。
? 客戶關系維護：通過良好的訂單服務，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，定期回訪客戶，收集客戶對訂單服務的意見和建議，不斷優(yōu)化訂單管理流程和服務質(zhì)量。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，環(huán)境科學、環(huán)境工程、市場營銷、物流管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有1 - 3年訂單管理、客戶服務或相關工作經(jīng)驗，有環(huán)境檢測行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉訂單管理流程，能夠熟練處理各類訂單問題，具備較強的流程把控能力。
3. 專業(yè)技能
? 辦公軟件操作：熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的數(shù)據(jù)處理和分析功能，能夠運用函數(shù)（如VLOOKUP、SUMIF等）進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作，熟練使用Word、PowerPoint進行文檔撰寫和匯報展示。
? 系統(tǒng)操作：熟悉企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)或其他訂單管理系統(tǒng)的操作，能夠快速準確地錄入和查詢訂單信息。
4. 能力素質(zhì)
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通能力，能夠與內(nèi)部各部門和外部客戶進行有效的溝通交流，協(xié)調(diào)各方資源解決訂單問題。具備較強的團隊協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務。
? 組織規(guī)劃能力：有較強的組織規(guī)劃能力，能夠合理安排訂單處理流程和時間節(jié)點，確保訂單高效執(zhí)行。能夠?qū)碗s的訂單情況進行分析和梳理，制定合理的解決方案。
? 問題解決能力：具備較強的問題解決能力，能夠在面對訂單執(zhí)行過程中的突發(fā)狀況和客戶投訴時，迅速做出反應，分析問題原因，提出有效的解決措施。
? 抗壓能力：能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受較大的工作壓力，在訂單高峰期或緊急任務時，能夠保持冷靜，高效完成工作任務。
5. 其他要求：工作認真負責，注重細節(jié)，有較強的責任心和保密意識。具有良好的職業(yè)道德和服務意識，能夠維護公司的良好形象。