崗位職責(zé):
1、負責(zé)分支機構(gòu)客戶開銷戶管理、客戶身份及資料的識別和認(rèn)定、客戶檔案資料管理、客戶合同管理;
2、接聽客戶咨詢電話,妥善處理各類咨詢問題;
3、負責(zé)按照業(yè)務(wù)制度流程要求進行開戶回訪,受理客戶提出的投訴,并將客戶投訴轉(zhuǎn)達分公司及總部相關(guān)部門;
4、負責(zé)推進分支機構(gòu)各項新業(yè)務(wù)的推廣,負責(zé)新業(yè)務(wù)的后續(xù)維護、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)等工作;
5、負責(zé)做好風(fēng)險控制與風(fēng)險處理工作。發(fā)生突發(fā)事件,協(xié)助總部做好應(yīng)急處置工作;
6、負責(zé)分支機構(gòu)客戶交割需求的對接。
崗位要求:
1、碩士及以上學(xué)歷,有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗者,學(xué)歷可放寬至本科;
2、責(zé)任心強,有耐心,工作細致、嚴(yán)謹(jǐn);
3、熟悉客戶接待及回訪的流程、標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)禮儀;
4、有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力和抗壓能力;
5、熟悉公司業(yè)務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品情況;熟練操作辦公軟件,熟悉期貨業(yè)務(wù)流程及期貨行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),具有較強的風(fēng)險意識;
6、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;具有期貨、證券、基金從業(yè)資格。