崗位職責(zé):
1. 制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃并指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工處理客戶(hù)關(guān)系方面的所有工作;
2. 組織管理協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴,并收集、追蹤處理至問(wèn)題的解決;
3. 客戶(hù)檔案的管理;
4. 發(fā)展有效的市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展和客戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
5. 客服部日常人員的管理工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有3年及以上4s店客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較高的服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力,能夠熟練操作各種辦公軟件。
福利待遇:
1、享受五險(xiǎn)一金;
2、提供市內(nèi)班車(chē),帶薪年假;
3、豐富的工會(huì)活動(dòng)、生日以及雙節(jié)福利,定期免費(fèi)體檢;
4、免費(fèi)員工餐,外地員工可提供住宿;
5、公司提供完善的培訓(xùn)拓展。
工作地址:西青區(qū)大寺汽車(chē)園儲(chǔ)華道7號(hào)
天津 - 北辰
天津 - 北辰
天津 - 西青
天津 - 西青
天津 - 靜海
天津金源寶信息咨詢(xún)有限公司天津 - 西青