【崗位職責(zé)】 1.統(tǒng)籌內(nèi)外部客戶資源并制定客戶開發(fā)策略。制定并完善公司客戶關(guān)系管理策略，建立科學(xué)合理的客戶分類體系和客戶價(jià)值評(píng)估模型，提升客戶管理水平； 2.定期與客戶進(jìn)行有效的溝通互動(dòng)，精準(zhǔn)挖掘客戶需求和潛在價(jià)值，為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，確?？蛻舻闹艺\(chéng)度和再次合作的意愿； 3.精心策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與溝通，及時(shí)妥善處理客戶投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 4.定期評(píng)估客戶關(guān)系管理效果，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求及時(shí)調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶管理目標(biāo)，優(yōu)化資源分配機(jī)制，有效整合客戶資源，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展和項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化； 6.及時(shí)獲取同業(yè)公司信息，收集、分析市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析我司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)，獲得客戶的認(rèn)同。