一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)要求,完成企業(yè)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)后續(xù)的客訴處理工作,做好客訴處理、后續(xù)服務(wù)跟蹤支撐工作;
2、電信內(nèi)部各部門間的客服協(xié)查來單核實(shí)及回復(fù)處理工作;
3、對后續(xù)客訴問題進(jìn)行跟蹤處理、退費(fèi)、退訂、補(bǔ)受理等工作;
4、利用新型渠道(如企微托管)與客戶進(jìn)行客訴解釋工作;
5、異常訂單專項(xiàng)批量調(diào)退支撐工作;
6、專項(xiàng)客訴回訪處理工作;
7、其他交辦工作。
二、崗位要求
1、熟悉電信全業(yè)務(wù)及熟悉操作電信生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)先;
2、熟練操作電腦,具備word、excel等軟件使用技能;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力,有強(qiáng)的同理心、并具有快速學(xué)習(xí)能力,具有責(zé)任心,性格開朗、陽光。
三、崗位福利
1、每月稅前平均薪酬5K-9K,按服務(wù)規(guī)范要求按質(zhì)計(jì)件,計(jì)算提成,多勞多得。
2、五險(xiǎn)一金齊全。
四、工作時(shí)間和工作地點(diǎn)
1、工作時(shí)間:輪班制,工作時(shí)間為09:00-12:00,14:00-18:00,每周休兩天。
2、工作地點(diǎn):廣州市白云區(qū)西槎路125號電信大廈