更新于 3月4日

電商客服

4000-6000元
  • 溫州永嘉縣
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服
崗位職責
1、客戶咨詢解答:通過電商平臺、電話、郵件等渠道,及時回復客戶關于低壓電氣產品和公司其他產品的咨詢,包括產品性能、規(guī)格、選型、使用方法等問題,提供專業(yè)準確的信息,引導客戶做出合適的購買決策;
2、訂單處理跟進:負責客戶訂單的接收、審核與錄入系統,確保訂單信息準確無誤。跟進訂單的發(fā)貨進度,及時向客戶反饋物流信息,協調解決訂單執(zhí)行過程中出現的問題,如缺貨、延遲發(fā)貨等,提高客戶滿意度。
3、售后問題處理:處理客戶在產品使用過程中遇到的售后問題,如質量投訴、故障維修等。收集客戶反饋,協助技術部門進行問題分析,按照公司售后政策為客戶提供解決方案,跟進處理結果,直至客戶問題得到妥善解決。
4、客戶關系維護:定期回訪客戶,了解客戶對產品和服務的滿意度,收集客戶意見和建議,及時反饋給相關部門,推動產品和服務的持續(xù)改進。積極處理客戶投訴,化解客戶不滿情緒,維護公司品牌形象和客戶關系。
5、數據統計分析:統計分析客戶咨詢、訂單、售后等相關數據,如咨詢熱點問題、訂單轉化率、售后問題類型等,為公司優(yōu)化產品推廣、改進服務流程、制定營銷策略提供數據支持。
任職要求
1、專業(yè)知識:熟悉低壓電氣產品,如斷路器、接觸器、繼電器、開關等,了解其工作原理、性能參數、應用場景等有限考慮。具備一定的電氣知識基礎,能夠理解和解答客戶關于電氣方面的問題。
2、溝通能力:具備良好的溝通表達能力,能夠清晰、準確地與客戶交流,理解客戶需求并給予有效的回應。善于傾聽客戶意見,有耐心和親和力,能夠處理客戶的各種情緒和問題。
3、服務意識:具有強烈的客戶服務意識,以客戶為中心,積極主動為客戶解決問題,追求客戶滿意度最大化。具備良好的團隊合作精神,能夠與其他部門協同工作,共同提升客戶服務質量。
4、應變能力:能夠快速應對客戶咨詢和售后問題中的各種突發(fā)情況,具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠在復雜情況下迅速做出合理的判斷和決策。
電腦操作技能:熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 等,能夠熟練運用電商平臺的客服工具進行客戶溝通和訂單處理,具備基本的網絡知識和操作技能。
5、學習能力:具備較強的學習能力和自我驅動力,能夠快速掌握新的低壓電氣產品知識和行業(yè)動態(tài),不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力。
工作經驗:有電商客服工作經驗者優(yōu)先,熟悉電商行業(yè)的運營模式和客戶服務流程。有電氣行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先考慮,能夠更快適應低壓電氣行業(yè)的客服工作。
工作地點:溫州永嘉三江立體城匯江庭寫字樓3幢2205室

工作地點

三江立體城匯江庭1號樓溫州永嘉三江立體城匯江庭寫字樓3幢2205室

職位發(fā)布者

葉女士/招聘專員

三日內活躍
立即溝通
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格物知致,亞于天下---格亞電氣以品質第一,不斷創(chuàng)新的理念專注于低壓電器及自動化控制產品的自主研發(fā),工貿一體化的民營公司,成立于2007年2月,年營業(yè)額超過3000萬美元。位于浙江省溫州市大橋工業(yè)區(qū)正泰邊上。。公司產品榮獲國家級多個發(fā)明專利和使用專利和國家國家性的權威認證。我們的產品性價比特別高,公司團隊整體年輕化。我們的企業(yè)精神:團隊協作,勇于開拓,不離不棄,共創(chuàng)輝煌企業(yè)價值觀:以卓越品質立企業(yè)之本,用優(yōu)質服務得民眾之心企業(yè)經營理念:誠信、優(yōu)質、創(chuàng)新、共贏企業(yè)服務理念:尊重客戶、尊重事實、尊重科學企業(yè)使命:推動行業(yè)進步,促進社會發(fā)展企業(yè)責任:為客戶創(chuàng)造價值,為員工搭建人生成功舞臺,為社會做出應有的貢獻。企業(yè)行為文化:傾聽、微笑、贊美、感恩,快速、認真、堅守承諾踏實做事、誠信做人員工座右銘:天生我材必有用格亞公司是你們良好的人生發(fā)展舞臺,如果你有夢想就加入我們吧!
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