崗位職責
1、客戶咨詢解答：通過電商平臺、電話、郵件等渠道，及時回復客戶關于低壓電氣產品和公司其他產品的咨詢，包括產品性能、規(guī)格、選型、使用方法等問題，提供專業(yè)準確的信息，引導客戶做出合適的購買決策；
2、訂單處理跟進：負責客戶訂單的接收、審核與錄入系統，確保訂單信息準確無誤。跟進訂單的發(fā)貨進度，及時向客戶反饋物流信息，協調解決訂單執(zhí)行過程中出現的問題，如缺貨、延遲發(fā)貨等，提高客戶滿意度。
3、售后問題處理：處理客戶在產品使用過程中遇到的售后問題，如質量投訴、故障維修等。收集客戶反饋，協助技術部門進行問題分析，按照公司售后政策為客戶提供解決方案，跟進處理結果，直至客戶問題得到妥善解決。
4、客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，推動產品和服務的持續(xù)改進。積極處理客戶投訴，化解客戶不滿情緒，維護公司品牌形象和客戶關系。
5、數據統計分析：統計分析客戶咨詢、訂單、售后等相關數據，如咨詢熱點問題、訂單轉化率、售后問題類型等，為公司優(yōu)化產品推廣、改進服務流程、制定營銷策略提供數據支持。
任職要求
1、專業(yè)知識：熟悉低壓電氣產品，如斷路器、接觸器、繼電器、開關等，了解其工作原理、性能參數、應用場景等有限考慮。具備一定的電氣知識基礎，能夠理解和解答客戶關于電氣方面的問題。
2、溝通能力：具備良好的溝通表達能力，能夠清晰、準確地與客戶交流，理解客戶需求并給予有效的回應。善于傾聽客戶意見，有耐心和親和力，能夠處理客戶的各種情緒和問題。
3、服務意識：具有強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，積極主動為客戶解決問題，追求客戶滿意度最大化。具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門協同工作，共同提升客戶服務質量。
4、應變能力：能夠快速應對客戶咨詢和售后問題中的各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在復雜情況下迅速做出合理的判斷和決策。
電腦操作技能：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠熟練運用電商平臺的客服工具進行客戶溝通和訂單處理，具備基本的網絡知識和操作技能。
5、學習能力：具備較強的學習能力和自我驅動力，能夠快速掌握新的低壓電氣產品知識和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力。
工作經驗：有電商客服工作經驗者優(yōu)先，熟悉電商行業(yè)的運營模式和客戶服務流程。有電氣行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先考慮，能夠更快適應低壓電氣行業(yè)的客服工作。
工作地點：溫州永嘉三江立體城匯江庭寫字樓3幢2205室