更新于 1月13日

客服主管—保定

5000-7000元·13薪
  • 保定容城縣
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好

職位描述

1.貫徹國家法律法規(guī),遵守物業(yè)公司管理制度,執(zhí)行物業(yè)公司各項法規(guī)、政策、制度等,完成工作目標(biāo);

2. 熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程;

3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù);

4. 熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法;

5. 負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客戶)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作;

6. 建立租/住戶業(yè)主檔案,完成存放有關(guān)文件并備案;

7. 負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

8. 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬定轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展;

9. 負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查并統(tǒng)計分析,根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行日常整改管理工作;

10. 負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作,并做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作,定期匯報工作情況,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

獎金績效

年終績效

工作地點

紅蓮西園

職位發(fā)布者

田女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中鐵建物業(yè)管理有限公司公司標(biāo)簽
中鐵建物業(yè)管理有限公司,隸屬于世界500強(qiáng)之列、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán),是一家面向全國發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊資金10000萬元人民幣,國家物業(yè)一級資質(zhì),主要承接中、高檔住宅項目和商業(yè)項目的物業(yè)管理。目前,中鐵建物業(yè)下屬36家分公司,在管項目近100個,從業(yè)人員7000人,在管面積約2000萬平方米。同時,物業(yè)早期介入跟進(jìn)40個城市,服務(wù)業(yè)主超過40萬人。中鐵建物業(yè)被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“綜合實力百強(qiáng)企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”,并于2019年躋身行業(yè)綜合實力百強(qiáng)企業(yè)第32名;連續(xù)兩年榮膺“中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”,并于2018年以強(qiáng)勁的綜合實力斬獲“中國藍(lán)籌物業(yè)30強(qiáng)”。全國共有16個項目獲得了省市優(yōu),成為支撐中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)品牌的重要力量之一。公司秉承“誠信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價值觀,以“情系業(yè)主,從心開始”的服務(wù)理念,通過為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、簡捷的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三方共贏的整體效應(yīng)。公司自高起點、高投入進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)以來,已聚集了眾多具有先進(jìn)管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)高素質(zhì)人才。未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓,以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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