更新于 12月26日

客服專員

4千-5千
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
1、通過電話、在線客服、郵件、工單等途徑提供咨詢答疑支持:(官網(wǎng)下面客戶熱線解答,有工單系統(tǒng),把他們咨詢的答疑,會(huì)在工單反給他們)
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí):完成二線轉(zhuǎn)派一線的問題處理:(需要熟悉守正平臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí),用戶反饋的問題,答疑不了,轉(zhuǎn)移給2線,2線轉(zhuǎn)派給1線可以)
3、所負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。(電話量,工作量都會(huì)列入員工考核,接通率,滿意度)
4、有較強(qiáng)的敏感度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集各類業(yè)務(wù)問題,收集智能客服系統(tǒng)中未完善的 FAQ并及時(shí)反饋:(記錄自己的工作情況,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題及時(shí)反饋,新的問題怎么去解答,智能客服玉知識(shí)庫(kù))
5、呼叫中心、熱線客服、線上客服、電商客服等以上經(jīng)驗(yàn)
正常工作時(shí)間:9:00-17:30;法定節(jié)假日休息

工作地點(diǎn)

西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園C座.

職位發(fā)布者

張世欣/招聘經(jīng)理

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【公司概況】深圳華云信息系統(tǒng)有限公司成立于2007年5月,坐落在中國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)高新科技園國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室大樓,是國(guó)內(nèi)金融科技領(lǐng)域領(lǐng)先的IT系統(tǒng)建設(shè)及提供全套解決方案的高科技企業(yè),公司業(yè)務(wù)覆蓋基于FPGA的極速交易產(chǎn)品、AI+大數(shù)據(jù)相關(guān)解決方案、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等領(lǐng)域。華云信息擁有專業(yè)的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)、高效的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì),同時(shí)通過十多年的辛苦耕耘,積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開發(fā)具有自主核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品,致力于為客戶構(gòu)建從IT基礎(chǔ)規(guī)劃到方案落地再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完整的價(jià)值鏈,幫助客戶實(shí)施、管理和完善企業(yè)的信息系統(tǒng),提供端到端的服務(wù)。面向未來,華云信息繼續(xù)秉承“您所需,我所為”的服務(wù)理念,通過專業(yè)化的IT服務(wù),推動(dòng)技術(shù)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化,加快客戶自身的變革轉(zhuǎn)型,以己所長(zhǎng)為我們的客戶提升價(jià)值貢獻(xiàn)一份力量。
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