一、【崗位職責(zé)】：

1、掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力；

2、監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶服務(wù)代表的電話，向客戶服務(wù)代表提供反饋，不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的執(zhí)行以及日常運(yùn)營(yíng)管理；

5、及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并做好解釋工作；

6、負(fù)責(zé)小組成員的績(jī)效評(píng)估。

7、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)方案；

8、對(duì)坐席員工進(jìn)行指導(dǎo)，并處理用戶投訴及復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

-------------------------------------------------------------------------------------------

二、【錄用條件】：

1、大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶溝通日常工作，培訓(xùn)輔導(dǎo)并貫徹到團(tuán)隊(duì)成員；

3、有細(xì)致和有條理的思路，能承受工作壓力并能在工作壓力下分清輕重緩急；

4、具有呼叫中心工作經(jīng)歷1年以上，客服管理經(jīng)驗(yàn)至少1年以上。

--------------------------------------------------------------------------------------------------

三、【薪資待遇】：

1、上班時(shí)間：早9晚6點(diǎn)半或者早10晚7，月休8天；

2、購(gòu)買五險(xiǎn)一金；

3、基本工資+補(bǔ)助+績(jī)效

-------------------------------------------------------------------------------------------

四、【其他福利】：

1、高于市場(chǎng)吸引力的薪資水平

2、公司繳納五險(xiǎn)一金

3、多項(xiàng)長(zhǎng)期員工激勵(lì)政策

4、完善的崗前、崗中培訓(xùn)體系

5、特殊需要安排員工加班的，按法律規(guī)定支付加班費(fèi)

6、工作滿一年后享受年底福利體檢