工作內(nèi)容及職責(zé):
1、 對應(yīng)我司一類大客戶的業(yè)務(wù)對應(yīng)及受理,完成客戶異常、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與廠內(nèi)的銜接;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)支持與服務(wù),解答關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的疑問;
3、在規(guī)定時效內(nèi)處理客訴(確認(rèn)、反饋、主導(dǎo)分析、改進(jìn)、效果驗(yàn)證、結(jié)案);
4、會編寫回復(fù)客戶反饋客戶報告(不限于8D格式)追蹤客訴的改善措施以及8D報告的實(shí)施狀況;
5、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、較強(qiáng)的組織、計劃控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,應(yīng)變能力;
2、主動挖掘客戶需求,有超前的服務(wù)意識;
3、責(zé)任心強(qiáng),肯吃苦耐勞,具有很好的溝通能力和抗壓能力。
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