崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;
2、接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書;
3、跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
5、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
6、結(jié)合客戶實(shí)際需求,向客戶推薦配件、養(yǎng)護(hù)類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品/解決方案(易手車、消費(fèi)信貸、車險(xiǎn)、延保),完成分配的銷售目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)和客戶接待;
8、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
9、邀請(qǐng)保有車主加入俱樂部,協(xié)助車主辦理入會(huì)、會(huì)員積分累積與兌換;
10、根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶,開展客戶維系工作,跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
11、與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
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