崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通的解答,并根據(jù)對(duì)話內(nèi)容做出合理解答;
2、負(fù)責(zé)QQ、微信、微博等其他新媒體渠道及網(wǎng)站患者留言回復(fù);
3、使用一定的接聽、解釋等技巧與患者溝通,熟練掌握商務(wù)通和網(wǎng)站內(nèi)容;
4、加強(qiáng)回訪工作,患者術(shù)后回訪及其他節(jié)等回訪工作;
5、負(fù)責(zé)每日數(shù)量、預(yù)約、來診量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
6、負(fù)責(zé)患者到院前的維護(hù)工作及到院后的對(duì)接工作;
7、做好來電及咨詢登記工作,登記清楚患者的姓名、住址等;
8、完成本部門的工作目標(biāo)及其他工作。
工作要求:
1、臨床、護(hù)理專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、有醫(yī)院或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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