1.收取及審閱每天的客戶(hù)報(bào)事報(bào)修記錄、巡查報(bào)告并跟進(jìn)處理；

2.制定本部門(mén)的規(guī)章制度，安排客服人員值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

3.接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；

4.準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)人員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；

5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

6.編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告；

7.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，了解各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況；

8.定期組織安排收集、整理、歸檔管理處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及服務(wù)信息等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施；

11.協(xié)助工程部組織房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監(jiān)督；

12.組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

13.確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性；

14.負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查、實(shí)施。

任職條件

1.年齡：30-40歲；

2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

3.懂計(jì)算機(jī)，熟練操作；

4.具有物業(yè)管理經(jīng)理資格證書(shū)或內(nèi)審員資格證書(shū)；

5.具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，有很強(qiáng)的管理能力和專(zhuān)業(yè)技能；

6.具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及2年以上的同崗位客服部主管管理工作經(jīng)驗(yàn)；

7.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；

8.愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取的職業(yè)道德。

五險(xiǎn) 單雙休 節(jié)日福利 年終獎(jiǎng)