1. 客戶接觸與外化:通過多種渠道與潛在客戶建立聯(lián)系,介紹公司服務,塑造公司形象,增強客戶認同感。
2. 客戶診斷:根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)評估和建議,使用診斷SOP進行系統(tǒng)分析。
3. 客戶需求分析:全面了解客戶的需求與痛點,制定個性化的解決方案,協(xié)助客戶更好地理解產(chǎn)品或服務的價值。
4. 成交前跟進:協(xié)助客戶完成購買前的所有咨詢與確認工作,確保信息透明和客戶滿意度。
5. 成交后服務與回訪:按時與客戶進行回訪,了解使用情況并提供持續(xù)支持,確??蛻舻膯栴}得到解決,客戶滿意度得以維持。
6. 續(xù)報與客戶維系:通過定期的課程或服務反饋、家長會、講座等方式與客戶保持聯(lián)系,激發(fā)續(xù)報意愿。
7. 口碑建設:邀請客戶參與推薦和反饋活動,利用SVIP積分制鼓勵客戶推薦新客戶、參與活動,建立客戶間的良好口碑。
任職條件
教育背景:大專及以上學歷,市場營銷、管理、教育等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗:具備2年以上客戶服務或銷售相關工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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