1、 全面負(fù)責(zé)客服部的日常工作。計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)本部門屬下的工作。就本部門的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)；
2、 制訂年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作；負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工行為規(guī)范和形象進(jìn)行管理及日常工作的檢查；
3、 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等；
4、 負(fù)責(zé)建立客戶與服務(wù)中心溝通的橋梁關(guān)系，及時(shí)處理有關(guān)意見、信息、投訴；就客戶投訴進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，降低投訴率；
5、 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作；
6、 負(fù)責(zé)客戶入駐、續(xù)租、退租和二次裝修手續(xù)辦理的工作；
7、 負(fù)責(zé)公開文件的擬定、發(fā)放和簽收工作；
8、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各類費(fèi)用的制單、收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)輸入等工作；
9、 做好管理區(qū)域內(nèi)客戶檔案資料的歸類、整理、立卷及保管工作；
10、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶特色服務(wù)的策劃、管理、規(guī)范，努力完成創(chuàng)收指標(biāo)；
11、 為客戶辦理月租車位的相關(guān)手續(xù)；
12、 完成但不限于以上日常管理范圍內(nèi)的其他工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。