崗位職責(zé)：
1. 處理亞馬遜平臺上的售前售后客戶咨詢，包括交易問題、退換貨處理、產(chǎn)品問題解答等。
2. 根據(jù)客戶評論、往來郵件分析VOC數(shù)據(jù)，標(biāo)注并匯總用戶反饋。
3. 采集并分析客戶在產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)過程中的痛點(diǎn)，分類組織調(diào)研并提出優(yōu)化解決方案。
4. 進(jìn)行具體痛點(diǎn)調(diào)研，對重點(diǎn)問題提出服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化建議，與產(chǎn)品、運(yùn)營等部門合作隨時(shí)調(diào)整。
5. 跟蹤和分析優(yōu)化方案的落地情況，通過亞馬遜官方指標(biāo)如客戶服務(wù)不滿意率等評估解決方案的有效性。
6. 分析并附以處理產(chǎn)品描述與實(shí)際情況不符的問題，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行頁面信息更正和優(yōu)化，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。

崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，英語溝通流暢，能識別并處理英文郵件。
2. 有2-3年跨境電商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜官方客戶滿意績效指標(biāo)。
3. 具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力，能夠?qū)蛻舴答佭M(jìn)行初步分類和標(biāo)注。
4. 熟悉VOC數(shù)據(jù)分析技巧，具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，善于反思和分析問題本質(zhì)。
5. 有不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化的思維，能高效采集用戶意見并提出實(shí)證性強(qiáng)的改進(jìn)方案。