1、客戶維護(hù):根據(jù)部門(mén)工作要求,負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù),包含:在途監(jiān)控、客戶群消息回復(fù)、異常處理及反饋、費(fèi)用申請(qǐng)(包車(chē)、項(xiàng)目規(guī)定的特殊費(fèi)用等)、客戶滿意度維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表反饋等常規(guī)工作。
2、簽單整理:負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的單據(jù)管理,包含簽單合格率、返單及時(shí)率、單據(jù)異常處理等常規(guī)工作,確保各項(xiàng)目的單據(jù)按客戶要求準(zhǔn)確及時(shí)簽收并返回至客戶處,避免客戶考核。
3、異常處理:異常問(wèn)題的處理,包含破損、投訴、錯(cuò)貨等,確保城配部出現(xiàn)的異常能夠及時(shí)處理,避免事故二次升級(jí)。
4、賬單核對(duì):負(fù)責(zé)城配部所負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的賬單制作及核對(duì),包含賬單的制作、核對(duì)、上報(bào)、催賬等常規(guī)工作,確保各項(xiàng)目及時(shí)結(jié)賬回款。
5、項(xiàng)目規(guī)劃:根據(jù)項(xiàng)目要求制定項(xiàng)目規(guī)劃,確保利潤(rùn)最大化。
任職要求
1、熟練掌握辦公軟件。(必備)
2、熟悉物流行業(yè),有國(guó)際運(yùn)輸相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),尤其三方物流的運(yùn)行模式及流程。
3、必備基本的客服崗知識(shí),處理問(wèn)題、與客戶溝通等都有成體系的方式方法。
4、責(zé)任心、事業(yè)心、工作態(tài)度強(qiáng)。
工作地點(diǎn),大興百利威/順義中首物流園