崗位特征:
服務(wù)顧問(機(jī)修非事故)親和力強(qiáng),必須確保隨時(shí)向所有Porsche客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)和全面的售后服務(wù)。服務(wù)顧問還負(fù)責(zé)征詢客戶在服務(wù)方面的需求,提供有關(guān)建議,就執(zhí)行的工作進(jìn)行相關(guān)講解以確保客戶獲得最滿意的服務(wù)。
主要職責(zé):
安排預(yù)約服務(wù)
接待客戶維修保養(yǎng)車輛
交付客戶維修保養(yǎng)車輛
處理客戶投訴
維護(hù)客戶關(guān)系
關(guān)鍵技能:
分析信息能力 解決問題能力 影響能力 贏取客戶能力 執(zhí)行任務(wù)能力 溝通能力(口頭及書面) 規(guī)劃能力 管理關(guān)系能力 適應(yīng)能力 抗壓能力 微軟office軟件操作方法 商業(yè)禮儀 地方道路交通管理規(guī)定 車間維護(hù)及安全運(yùn)營法規(guī)
任職要求:
教育背景:須具備大專學(xué)歷,具有專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先;具有英語溝通能力者優(yōu)先
行業(yè)背景:至少兩年汽車售后服務(wù)顧問或類似職位工作經(jīng)驗(yàn)
具備的知識(shí)和技能:系統(tǒng)操作方法:微軟office軟件操作方法
其他:熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;形象氣質(zhì)佳;熱愛Porsche產(chǎn)品及服務(wù);優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
招聘熱線:*********** 馬小姐
工作地址長沙市星沙中南汽車世界B03區(qū)長沙 - 岳麓
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