客服專員崗位職責(zé):1、熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜 2 、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí),并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案; 3 、負(fù)責(zé) 400 電話的接待工作,解答咨詢; 4 、整理匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并能準(zhǔn)確分類分析總結(jié); 5 、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理; 6 、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等 7 、負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)
客服崗位任職要求: 1 、高中及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2 、 有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3 、具備主動(dòng)服務(wù)理念,能換位思考; 4 、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力; 5 、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);6 、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,情緒控制能力,良好的客戶溝通能力;7、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用EXCEL等辦公軟件。7 、忠誠、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎;8 、項(xiàng)目是發(fā)展階段,需要您能和公司共同成長(zhǎng);
工作時(shí)間:具體根據(jù)排班安排來 購買五險(xiǎn)
面試地址:西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座802人力資源部
聯(lián)系電話:聯(lián)系電話:************-802 郵箱:*****************
上班地址:西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座803室
職位福利:年底雙薪、加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)