崗位職責:
1. 負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務;
2. 負責對客戶資料的管理和更新,業(yè)務聯(lián)系工作;
3. 負責接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作;
4. 充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細的工單;
5. 負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務;
6. 跟進車輛維修進度,做好客戶溝通工作;
7. 在車輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況;
8. 安排最終檢驗和試車并檢查結算單,對結算單進行解釋并將車輛交付客戶;
9. 積極處理客戶抱怨并使客戶滿意。
任職要求:
1. 大專以上學歷,汽車相關專業(yè);
2. 三年以上中高檔汽車維修服務經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術知識;
3. 有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,熟悉車間組織程序;
4. 優(yōu)秀的客戶服務意識,極具親和力,活潑、外向,應變能力強,有良好的談判技巧;
5. 形象氣質佳,駕駛熟練。
職位福利:五險一金、全勤獎、包吃、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、員工旅游、高溫補貼