崗位職責(zé)：
1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理客戶來電或者在線解答；
2、了解客戶需求，為客戶提供快速，準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)，達(dá)到客戶滿意目的；
3、記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)接至專員；
4、對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的；
5、能嚴(yán)格執(zhí)行客服體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；
【任職資格】
1、中專/高中/大專及以上學(xué)歷，具備客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；未畢業(yè)學(xué)生可到司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)；
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，表達(dá)清晰，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業(yè)（無經(jīng)驗(yàn)者我們會(huì)用心培訓(xùn)噢）；
3、打字速度在線不低于45字/分鐘/電話不低于35字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
【福利與發(fā)展晉升】：
1、轉(zhuǎn)正后綜合薪資已畢業(yè)員工入職即享五險(xiǎn)一金；且每月均有住房補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼；
2、試用期3個(gè)月，試用期前后薪資福利待遇一致，且前期帶薪培訓(xùn)；
3、公司內(nèi)配備員工就餐、娛樂、生活等場(chǎng)所（羽毛球室內(nèi)、健身房、母嬰室、咖啡廳等）；
4、免費(fèi)健康體檢、定期團(tuán)建活動(dòng)；
5、帶薪年假；
6、全薪病假：?jiǎn)T工因疾病或非因公負(fù)傷需要治療或休養(yǎng)，在按照規(guī)定申請(qǐng)后，可休帶薪病假；
【發(fā)展與晉升】
公司每年晉升加薪機(jī)會(huì)，晉升通道公開透明，且發(fā)展空間很大，底薪也會(huì)隨著職級(jí)晉升而提升；
宿遷職場(chǎng)地址：江蘇省宿遷市宿豫開發(fā)區(qū)管委會(huì)京東商城全國客服中心18號(hào)（宿遷市澤湖東路18號(hào)）