更新于 2月13日

電商客服專員

3000-4000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商客服
崗位職責
  1. 客戶咨詢解答:通過在線聊天工具、電話等方式,及時、準確地解答客戶關(guān)于商品信息、價格、促銷活動、購買流程等方面的疑問;
  2. 訂單處理與跟進:負責訂單的確認、處理和發(fā)貨跟蹤,及時向客戶反饋訂單狀態(tài)和物流信息;
  3. 售后服務:處理客戶的退換貨、退款、投訴等問題,積極解決問題,維護客戶滿意度,減少中差評;
  4. 客戶關(guān)系維護:定期回訪客戶,收集客戶反饋,了解客戶需求和意見,維護良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;
  5. 店鋪評價管理:管理店鋪評價,及時回復客戶評價,提升店鋪形象和信譽;
  6. 銷售支持:在售前階段,通過專業(yè)的服務引導客戶購買,促成交易;在售后階段,通過優(yōu)質(zhì)的售后服務提升客戶滿意度,促進客戶復購;
  7. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期對客戶咨詢、投訴、售后等問題進行數(shù)據(jù)分析,提出優(yōu)化建議,提升客戶服務質(zhì)量
任職要求
  1. 具有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺的客服規(guī)則和流程。
  2. 具備良好的溝通技巧和服務意識,能夠耐心、熱情地與客戶交流,語言表達清晰。
  3. 熟練掌握電腦基本操作,打字速度一般要求每分鐘40-60字以上,能夠熟練使用辦公軟件。
  4. 熟悉網(wǎng)絡消費者的購物習慣和心理,具備較強的學習能力,能夠快速適應新平臺和新規(guī)則。
  5. 工作認真細致,有責任心,能夠承受一定的工作壓力,對待客戶問題有耐心。
  6. 具備良好的團隊協(xié)作能力,能夠與團隊成員密切配合,共同完成工作任務。

工作地點

葵花集團

職位發(fā)布者

羅艷娜/HRBP

立即溝通
公司Logo葵花藥業(yè)公司標簽
葵花藥業(yè)集團股份有限公司是以“做老百姓的好藥,呵護中國兒童健康成長,保障中國兒童用藥安全”為使命,集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型醫(yī)藥集團企業(yè)??偛课挥诠枮I。集團成立于2005年,現(xiàn)下轄全國性布局的12家藥品生產(chǎn)企業(yè)、5家醫(yī)藥公司、3個藥物研究院、2個藥材種植基地、1個藥品包材公司等26家子公司。如今,在中國中藥企業(yè)排行榜中位居第15位,并常年躋身中國醫(yī)藥工業(yè)百強榜。2014年底在深圳上市,股票代碼:002737。作為擁有“雙品牌傘”的OTC規(guī)?;髽I(yè),堅持以明星品牌引領(lǐng)、聚焦黃金單品打造、構(gòu)筑品類集群陣營,在“兒科用藥、婦科用藥、消化系統(tǒng)用藥、呼吸感冒用藥、風濕骨傷病用藥、心腦血管病用藥和外用藥”七大領(lǐng)域全面布局,現(xiàn)擁有文號1141個、上市品種300余個,形成了良好的產(chǎn)品管線梯隊,走出了從品種、到品牌、再到品類的特色發(fā)展之路。
公司主頁