崗位職責(zé):
1、提供顧客咨詢服務(wù):微笑并禮貌解答顧客日常咨詢及商場(chǎng)活動(dòng)信息;
2、提供顧客貼心服務(wù):代借童車、雨傘、針線包等服務(wù);
3、配合商場(chǎng)活動(dòng):配合商場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)登記、禮品發(fā)放、門票售賣等;
4、配合會(huì)員開發(fā):日常推廣會(huì)員卡、配合會(huì)員活動(dòng),如登記/禮品發(fā)放、積分兌換等;
5、每日例行巡場(chǎng):巡查樓層、檢查背景音樂音量、查看租戶進(jìn)撤場(chǎng)情況并跟進(jìn)/反饋;
6、處理顧客投訴:耐心傾聽顧客訴求、禮貌接待登記投訴內(nèi)容,聯(lián)系相關(guān)部門受理解決;
7、顧客服務(wù)熱線接聽工作:響鈴3聲內(nèi)必須截圖顧客熱線,認(rèn)真傾聽并記錄/解答;
8、處理顧客意外傷害:據(jù)傷情及時(shí)攜急救物品至現(xiàn)場(chǎng)處理;
9、早迎晚送賓工作:整理儀容儀表,開業(yè)/閉店時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)和站姿迎送顧客;
10、禮賓臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及物品管理。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,酒店/空乘專業(yè)優(yōu)先;
2、形象氣質(zhì)佳(165cm以上)、舉止得體、精神飽滿;
3、性格開朗熱情,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感;
4、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、有一年以上大型購(gòu)物中心、大型酒店或空乘服務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利:五險(xiǎn)一金、員工食堂、節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼
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