一、崗位職責：

1、進行客戶購車后及維修保養(yǎng)后的電話回訪

2、對汽車進行首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、續(xù)險、流失等的客戶進行電話招攬到店，按照部門經(jīng)理要求達成業(yè)績目標；

3、進行新車交車儀式的拍照與面訪加微工作，預約保養(yǎng)登記工作；

4、負責接聽客戶投訴與抱怨電話，并做好詳細記錄 ；

5、負責解決客戶投訴和顧客滿意度調查，研究解決客服工作中遇到的問題 ；

6、完成部門領導交辦的其它業(yè)務；

7、 參與公司客戶維系活動，并對流程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；

8、 在電話回訪或面訪中發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤時及時修改并做好記錄；

9、 按月整理客戶檔案，并做好保存工作；

10、 每月整理各項業(yè)務數(shù)據(jù)，及時上報部門領導。

二、任職要求：

1、年齡20-30歲，教育背景：中專及以上學歷 ；

2、熟練使用各種辦公自動化設備，了解汽車相關知識；

3、基本素質要求：普通話標準，聲音甜美，有親和力及較強的服務意識；

4、有汽車售后客服招攬等相關經(jīng)驗的優(yōu)先。

三、薪資范圍：6000-9000元

四、其他福利：帶薪年假、績效獎金、全額五險一金、免費午餐、勞保