崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待和服務(wù)工作，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、了解和熟悉游覽線路及銷售政策，準(zhǔn)確全面地向客人介紹和解答；如果不能確定的，必要時(shí)請(qǐng)示主管或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的同事；

3、及時(shí)處理游客發(fā)生的各種問題，對(duì)涉及簽票、退票和未能出示本人有效證件擬享受優(yōu)惠政策等情況， 須向值班經(jīng)理匯報(bào)，形成最優(yōu)方案，不引起客戶投訴；

4、接到游客投訴時(shí)，應(yīng)立即受理，對(duì)游客投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理游客投訴，投訴處理結(jié)束且游客接受后，將投訴處理經(jīng)過和結(jié)果記錄在《游客投訴記錄表》并每月匯總；

6、對(duì)于景區(qū)內(nèi)游客遺留物品按照月份進(jìn)行保留并根據(jù)保留時(shí)間定期處理遺留物品；

7、完成上級(jí)交待的其它工作。

任職要求：

1、身體健康，形象氣質(zhì)佳；

2、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、能講流利的普通話；