負責售中、售后工作:
1.合同編號,整理,歸檔;
2.合同下達,對生產(chǎn)過程進行跟蹤,及時了解產(chǎn)品進度;每周一將各項目經(jīng)理在制項目進度信息共享,將各大主機廠的進度報表形式發(fā)領導郵箱。
3.對交付出現(xiàn)的問題要隨時與生產(chǎn)溝通,提出意見和要求,并及時反饋給領導,與客戶溝通協(xié)商;
4.負責產(chǎn)品發(fā)貨,負責拍照保存產(chǎn)品出廠照片。
5.跟蹤到貨驗收情況;牽涉到驗收款項的項目及時跟蹤督促項目經(jīng)理跟蹤,最終落實項目驗收單。
6.負責每周、月度、季度、年度報表,配合統(tǒng)計并分析相關銷售數(shù)據(jù)(簽單、回款、發(fā)貨、服務數(shù)據(jù)等);
7.客戶服務—解答客戶電話詢問的所有問題,對本人不能有效回答的進行記錄并轉給相關人員解答處理;電話服務達到客戶完全滿意;負責電話記錄管理,保證所有事項被落實;
8.配合客戶來訪接待服務工作。
9.售后服務登記-售后服務派單-售后跟蹤及協(xié)調(diào)-售后歸檔-售后分析匯總-客戶滿意度調(diào)查,每月度、季度形成分析報告與質量部門會議分析