崗位職責(zé):
1.通過(guò)客服或客戶反饋的過(guò)來(lái)的工單,理解客戶意圖,為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和流程操作解答,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
2. 能夠通過(guò)遠(yuǎn)程工具,遠(yuǎn)程幫助用戶解決問(wèn)題
3. 協(xié)調(diào)資源解決客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題,確??蛻舢a(chǎn)品的正常使用;
4. 沉淀常見(jiàn)問(wèn)題及問(wèn)題排查的解決方案,及時(shí)賦能,提高業(yè)務(wù)解決能力
5. 收集客戶需求,通過(guò)專業(yè)判斷將客戶聲音內(nèi)化為需求,并推動(dòng)落地,推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)或者相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有軟件技術(shù)支持或者運(yùn)維相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 具有較強(qiáng)的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力,工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)肯干,條理性、規(guī)劃性好;
4. 品行端正,學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),并有較強(qiáng)的責(zé)任心;
5. 有較強(qiáng)的抗壓能力,面對(duì)多種客戶