一、工作內容 1、負責接聽患者或家屬來電，受理咨詢、投訴、建議，記錄相關問題，轉負責科室處理； 2、負責跟進轉辦事項的處理和回復進度，保證快速響應和滿意度； 3、負責匯總接聽轉辦事項，定期進行數據分析，指導專項改進； 4、領導安排的其他工作。 二、任職要求 1、中專及以上學歷，男女不限，普通話標準； 2、溝通能力強，服務意識強，工作有責任心，具有較強的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件，打字速度40漢字/分鐘以上； 4、有醫(yī)療背景工作，客服相關經驗優(yōu)先。 三、工作時間, 倒班制，A08:00-17:00，白08:00-20:00，小夜B16:00-22:00 大夜20:00-8:00 上五休二 四、薪酬福利 1、基礎薪資+績效，稅前月薪5000-6000元/月，有夜班 2、和FESCO簽訂勞動合同，繳納五險一金 3、節(jié)假日福利