崗位名稱:物業(yè)客服管家崗
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)事報(bào)修登記、派單、回訪工作;
2、協(xié)助物業(yè)費(fèi)收繳工作;
3、辦理業(yè)主入戶及裝修手續(xù);
4、負(fù)責(zé)客戶檔案資料存檔及鑰匙管理;
5、協(xié)助項(xiàng)目開展社區(qū)活動(dòng),提高業(yè)主滿意度;
6、協(xié)助項(xiàng)目達(dá)成收繳率、滿意度指標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷, 40歲以下,親和力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳;
2、有一定的客服服務(wù)知識(shí)和能力;
3、具有2年及以上高端住宅樓棟管家經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力, 具有較強(qiáng)的搞壓能力;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心較強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6、熟練掌握辦公技能且具備良好的文案編輯能力。計(jì)算機(jī)操作熟練,OFFICE辦公軟件使用熟悉;
7、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀,積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、反應(yīng)靈敏。
工作時(shí)間:9:00-12:00,13:30-17:30 周末雙休
薪酬福利:6K-7K、五險(xiǎn)一金、工會(huì)及節(jié)假日福利、生日福利、年終獎(jiǎng)