工作職責
1 審核系統(tǒng)訂單信息的準確性;
2 督促回單按時返回;
3 為客戶提供咨詢服務,并對客戶的特殊要求及時給予協(xié)調(diào)、解答;
4 負責對各類通訊平臺上反映的問題進行收集匯總;
5 跟蹤貨物裝運、在途、交付和簽收情況,確認貨物狀態(tài),督促發(fā)生事故部門在第一時間提交事故報告;
6 負責客戶的投訴和貨物異常作出有效反饋并及時處理;
7 及時督促客服對賬,及時和客戶完成賬目的核對,配合市場部完成運費款的催收工作;
8 負責到達貨物的分理及到付款回收,并做好系統(tǒng)處理;
9 負責對直接下屬的初級考評;
10 負責對部門人員的各方面培訓,起到傳幫帶的作用;
11 完成領導交辦的其它工作事項;
12 做六休一
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