1、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、歸檔業(yè)主檔案工作，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。

2、 熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項費(fèi)用的收繳工作。

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡視工作，監(jiān)督公區(qū)區(qū)域清潔工作的完成情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況、消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應(yīng)立即向客服主管匯報并提出處理意見。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴回訪工作，定期匯總、整理業(yè)主/住戶提出的意見和建議，及時、有效解決業(yè)主/住戶提出的問題。

5、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)工作，主動了解業(yè)主/住戶的困難和問題，力爭把業(yè)主/住戶的問題解決在投訴之前。定期對所管理樓宇的業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪，每月回訪率應(yīng)達(dá)到80%。

6、 熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

7、 負(fù)責(zé)所管理樓宇的布告、通知的張貼清理等工作。

8、協(xié)助客服部主管跟進(jìn)有關(guān)部門完成指派的任務(wù)。

9、能夠熟練使用智能化辦公管理系統(tǒng)。