更新于 2月16日

研究經(jīng)理(電力行業(yè))

1.5-2萬(wàn)·13薪
  • 天津東麗區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶調(diào)研行業(yè)調(diào)研企業(yè)調(diào)研電力營(yíng)商環(huán)境電力行業(yè)咨詢咨詢項(xiàng)目管理
崗位職責(zé)
1.主導(dǎo)客戶體驗(yàn)診斷項(xiàng)目,設(shè)計(jì)端到端體驗(yàn)優(yōu)化方案(包括NPS體系、客戶旅程地圖、痛點(diǎn)洞察等);
2.基于行業(yè)標(biāo)桿方法論(如Qualtrics/Foresee等),搭建客戶體驗(yàn)管理框架;
3.獨(dú)立完成客戶訪談、焦點(diǎn)小組及數(shù)據(jù)分析,輸出可落地的策略建議;
4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)方案實(shí)施,確保客戶體驗(yàn)指標(biāo)提升;
5.提煉方法論并沉淀知識(shí)庫(kù),參與行業(yè)白皮書(shū)撰寫(xiě)及市場(chǎng)發(fā)聲。
任職要求
1.國(guó)內(nèi)外頂尖院校本科及以上學(xué)歷,MBA、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):
2.3年以上知名咨詢公司,客戶體驗(yàn)/服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3.獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)2個(gè)以上完整的客戶體驗(yàn)咨詢項(xiàng)目;
4.精通客戶體驗(yàn)管理工具(如CEM平臺(tái)、VoC分析工具);
5.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)方法論及實(shí)戰(zhàn)案例;
6.結(jié)構(gòu)化思維突出,具備優(yōu)秀的客戶溝通及提案能力;
7.有零售、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先。
備注:我們不是外包公司,公司內(nèi)部崗位。

工作地點(diǎn)

國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

職位發(fā)布者

石女士/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
北京華通順泰企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司
?2005年9月在北京成立,注冊(cè)資金350萬(wàn)人民幣,是一家立足北京,面向全國(guó),提供專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。被收入國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《中國(guó)咨詢研究機(jī)構(gòu)》名錄,是國(guó)家政府部門(mén)認(rèn)定的市場(chǎng)研究專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位。擁有國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒發(fā)的涉外企業(yè)調(diào)查許可證。全國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)北京分會(huì)理事/執(zhí)行委員。公司連續(xù)3年保持30%以上的發(fā)展速度,在全國(guó)3各省市設(shè)有辦事處機(jī)構(gòu)(北京、上海、廣州)我們的客戶遍布全國(guó)24個(gè)省份,為超過(guò)80家政府和企業(yè)類客戶提供服務(wù),每年開(kāi)展超過(guò)15萬(wàn)樣本量的CATI訪問(wèn),4000份街頭攔訪,3000份面訪,1500份神秘顧客,執(zhí)行100多個(gè)項(xiàng)目公司下屬3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置CATI訪問(wèn)基地:公司分別與北京郵電大學(xué)BPO項(xiàng)目組、首都教育助學(xué)中心、北京交通大學(xué)創(chuàng)業(yè)園服務(wù)創(chuàng)新基地建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。公司專注于3類市場(chǎng)調(diào)研服務(wù):滿意度研究:顧客滿意度研究(CS)服務(wù)短板專題研究員工滿意度研究營(yíng)銷類研究:消費(fèi)者行為與態(tài)度研究(U&A)消費(fèi)者需求研究市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)群體定位產(chǎn)品研究:口味測(cè)試/包裝測(cè)試等等品牌研究:品牌定位/品牌跟蹤研究品牌代言人測(cè)試廣告播后效果評(píng)估/廣告播前測(cè)試價(jià)格測(cè)試政府公共事務(wù)類研究:京、滬、穗三地流動(dòng)知青調(diào)查。消費(fèi)者信心指數(shù)青少年思想動(dòng)態(tài)研究青少年社會(huì)態(tài)度研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)
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