崗位職責(zé):
1、車輛準(zhǔn)備與檢查:協(xié)同確認(rèn)車輛狀態(tài)良好,包括外觀、內(nèi)飾、功能等,確保所有隨車文件齊全,如用戶手冊、保修卡、充電設(shè)備等;
2、預(yù)約管理:負(fù)責(zé)與客戶溝通,安排合適的交車時(shí)間,并及時(shí)更新預(yù)約信息,處理客戶的臨時(shí)變動(dòng)請求,提供靈活的解決方案
3、交車流程執(zhí)行:按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行車輛交接,向客戶詳細(xì)介紹新能源汽車的特點(diǎn)、操作方法及注意事項(xiàng),演示如何使用車載系統(tǒng)、充電樁連接以及其他相關(guān)設(shè)施,回答客戶關(guān)于車輛性能、保養(yǎng)維護(hù)等方面的問題;
4、客戶教育與支持:向客戶提供必要的培訓(xùn)和支持,幫助其快速適應(yīng)新車型,分享有關(guān)電動(dòng)汽車駕駛技巧、節(jié)能建議以及日常護(hù)理的知識,推廣公司提供的增值服務(wù),如延長保修、道路救援等;
5、反饋收集與改進(jìn):在交車后跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查,記錄并分析客戶的評價(jià)和意見,根據(jù)客戶反饋提出改進(jìn)建議,協(xié)助優(yōu)化交車流程和服務(wù)質(zhì)量;
6、品牌推廣與關(guān)系維護(hù):作為品牌形象大使,在整個(gè)交車過程中保持專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)水平,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,為未來的回購或推薦打下基礎(chǔ)。
7、政策法規(guī)遵從:確保所有交車活動(dòng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求,特別是涉及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定等方面的內(nèi)容。
任職要求:
1,大?;虮究茖W(xué)歷優(yōu)先考慮,專業(yè)不限;市場營銷、汽車工程等相關(guān)專業(yè)背景者更佳;
2,工作經(jīng)驗(yàn): 至少1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有豪華品牌或新能源汽車銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3,技能要求:,熟悉新能源汽車技術(shù)特點(diǎn)及其優(yōu)勢,具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
4,能夠熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件,如Word、Excel等;
5,擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力;
6,注重細(xì)節(jié),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有高度的責(zé)任心,積極主動(dòng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
7,對新能源汽車產(chǎn)業(yè)充滿熱情,愿意不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識。