職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)接聽、回復(fù)售后維修保養(yǎng)客戶預(yù)約咨詢等工作,確保及時(shí)有效的回復(fù)客戶咨詢問題;
2、負(fù)責(zé)電話邀約,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行及時(shí)有效的邀約進(jìn)店,確保本崗位工作的及時(shí)率和邀約轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售、售后客戶檔案的管理,確保檔案完整、信息準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)客戶的定期回訪、面訪工作,確保銷售、售后客戶滿意度,及時(shí)挖掘意見反饋并梳理整改建議,跟進(jìn)落地實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)日常報(bào)表匯總、數(shù)據(jù)分析、處理,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及邏輯性;
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)準(zhǔn)確完成;
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,統(tǒng)招學(xué)歷優(yōu)先;
2、有SA接待、事故車接待、續(xù)保經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件,熟練駕駛;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于學(xué)習(xí)總結(jié)。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的應(yīng)急反應(yīng)能力,擅于溝通。