崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接收客戶訂單,仔細(xì)審核訂單內(nèi)容,包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵信息,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.根據(jù)訂單要求,與生產(chǎn)部門緊密合作,明確生產(chǎn)進(jìn)度和各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn),跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程,及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)。
3.及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的咨詢和疑問(wèn),保持與客戶的良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提供滿意的解決方案。
4.與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等多個(gè)部門保持密切溝通與協(xié)作,及時(shí)傳遞訂單相關(guān)信息,協(xié)調(diào)各部門工作,確保訂單流程的順暢進(jìn)行
5.負(fù)責(zé)制作和審核各類外貿(mào)單證,如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、報(bào)關(guān)單等,確保單證的準(zhǔn)確性和完整性,符合國(guó)際貿(mào)易慣例和客戶要求,及時(shí)將單證提交給相關(guān)部門和客戶,保證貨款結(jié)算和貨物運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。
6.根據(jù)訂單要求,選擇合適的物流方式,安排貨物的運(yùn)輸和報(bào)關(guān)等事宜,跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài),及時(shí)向客戶提供物流信息,確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中,處理物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,如延誤、破損等,與物流供應(yīng)商協(xié)商解決,并向客戶做好解釋工作。
7.參與產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)與生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門溝通,督促整改,保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。
8.在貨物交付后,跟進(jìn)客戶的使用情況,收集客戶反饋,處理客戶投訴和售后問(wèn)題,對(duì)于客戶提出的質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源進(jìn)行解決,提高客戶滿意度。
崗位要求:
1.國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷
2.熟悉國(guó)際貿(mào)易流程及相關(guān)法律法規(guī),了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作規(guī)范,掌握外貿(mào)單證的制作和流轉(zhuǎn)流程;
3.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力,能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行溝通交流;
4.熟練使用辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、制作業(yè)報(bào)表;
5.有外貿(mào)跟單或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有一定的客戶溝通和訂單跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn);
6.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。