【崗位職責】
1、負責客戶投訴的處理，回復及溝通和協(xié)調(diào)工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關(guān)的工作；
6、跟進領(lǐng)導交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、至少6個月以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗；
2、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面;
5、大學本科以上學歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；