職位描述:
負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等平臺(tái)的日常售前售后相關(guān)的客服接待及訂單處理工作;
1、了解客戶需求,及時(shí)專業(yè)解答客戶問題并推薦介紹相關(guān)產(chǎn)品,協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品,促成交易下單;
2、針對客戶發(fā)起的退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)、投訴、差評等需求作出及時(shí)處理和有效跟蹤;
3、必要時(shí)通過電話及其他方式與客戶或者快遞等第三方人員溝通,以便解決實(shí)際問題;
4、對接處理店鋪后臺(tái)訂單的下單發(fā)貨工作,保證訂單及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨;
職位要求:
1、熟悉淘寶或者京東平臺(tái)相關(guān)規(guī)則,有家電類或五金類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,機(jī)電機(jī)械相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2、打字速度快,響應(yīng)及時(shí),能熟練操作京麥、千牛等相關(guān)聊天工具及店鋪后臺(tái),妥善處理訂單;
3、性格開朗,具備良好的溝通能力和抗壓能力;
4、工作認(rèn)真,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、頭腦靈活,思路清晰,有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)理解能力,能夠舉一反三,善于學(xué)習(xí)總結(jié)。
兩班倒 早8:00-17:00 晚14:30-23:30 月休4-8天不等 超時(shí)工作量算加班費(fèi)