1、專業(yè)技能:
需具備相關(guān)機(jī)械、自動化等工科專業(yè),會電焊,有焊工證,安全員證,電工證者優(yōu)先考慮。
熟練掌握所負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)知識,包括原理、安裝,操作、維修等內(nèi)容。能快速定位設(shè)備故障。
2、溝通能力:
要能夠與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶問題并清晰解釋解決方案。在客戶不滿時,能耐心安撫。
也要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如研發(fā)、生產(chǎn)部門)良好協(xié)作,準(zhǔn)確反饋產(chǎn)品售后問題。
3、服務(wù)意識:
以客戶為中心,致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障客戶滿意度。如及時響應(yīng)客戶售后需求,按時完成維修等服務(wù)。
4、問題解決能力:
面對復(fù)雜多樣的產(chǎn)品問題,能迅速分析判斷故障原因,并有效解決。像遇到設(shè)備故障,能夠通過檢測、調(diào)試來恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
5、抗壓能力:
工作中可能會面對客戶抱怨、緊急維修任務(wù)等壓力,需要保持良好心態(tài)和工作狀態(tài)。