崗位職責(zé):
1、制定并優(yōu)化客訴流程。
2、負(fù)責(zé)客訴的全流程跟蹤,落實(shí)及與公司相關(guān)部門的客訴業(yè)務(wù)承接,負(fù)責(zé)客訴服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶滿意調(diào)查。
3、負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)及“睡眠”客戶再分配。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程及操作手冊(cè)的迭代、落地與執(zhí)行。
5、完成本部門負(fù)責(zé)人安排的其它臨時(shí)性工作。
任職要求:
學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):具備5年及以上客戶投訴管理、銷售系統(tǒng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有半導(dǎo)體行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力要求:
1、熟練操作辦公軟件:office辦公軟件、CRM系統(tǒng);
2、英語四級(jí),可用英語作為工作語言;
3、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、談判能力和溝通能力;
4、具備較好的抗壓能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、具備一定的親和力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)。