工作職責(zé):
1、接聽長(zhǎng)者及家屬咨詢電話,解答養(yǎng)老服務(wù)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等問題;
2、處理客戶投訴及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn);
3、維護(hù)客戶檔案,定期回訪跟蹤服務(wù)滿意度;
4、協(xié)助策劃線上線下客戶關(guān)懷活動(dòng)(如節(jié)日問候、健康講座);
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、學(xué)歷不限,親和力強(qiáng),善于溝通;
2、具備獨(dú)立處理問題、溝通疑難問題的能力;
3、主動(dòng)積極上進(jìn),具備一定的抗壓能力。