更新于 2月17日

售后服務(wù)主管/售后服務(wù)工程師

8000-11000元
  • 嘉興秀洲區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好

職位描述

機(jī)械設(shè)備電子產(chǎn)品電氣設(shè)備
1、 負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊成員開展艾臨科產(chǎn)品的安裝調(diào)試、巡檢、故障維修等服務(wù)工作;
2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌外部服務(wù)信息登記工作,并組織開展完成客戶服務(wù)平臺功能升級與持續(xù)迭代;
3 、負(fù)責(zé)I、II級客訴反饋信息匯總與反饋,協(xié)同制造部、研究院、銷售等部門快速解決;
4、負(fù)責(zé)組織開展回訪客戶工作,收集客戶意見與建議,不斷改進(jìn),提升服務(wù)滿意度;
5 、組建售后服務(wù)團(tuán)隊,開展崗位定編及人員選拔,打造“人、崗、能”相匹配服務(wù)團(tuán)隊;
6 、負(fù)責(zé)調(diào)動人員工作積極性,編制各崗績效合約書,組織開展各類培訓(xùn)、團(tuán)建與任職資格評定;
7 、負(fù)責(zé)提升部門工作績效。宣貫上級方針目標(biāo)與編制本級方針與目標(biāo),按月組織開展與工作成果檢驗(yàn)。制定項(xiàng)目服務(wù)計劃規(guī)范、業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)范;
8 、負(fù)責(zé)日常管理工作開展的規(guī)范性與有效性,審核服務(wù)費(fèi)用、 疑難協(xié)調(diào)、安全監(jiān)管、經(jīng)驗(yàn)萃取、價值輸出與評價總結(jié)工作;
9、負(fù)責(zé)增值服務(wù)商機(jī)挖掘與傳遞 ;
10 、負(fù)責(zé)服務(wù)體系運(yùn)行有效與合規(guī)。

工作地點(diǎn)

上海交大嘉興科技園3號樓1-3樓

職位發(fā)布者

易箭平/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo正泰電器公司標(biāo)簽
正泰集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“正泰”)始創(chuàng)于1984年,是全球知名的智慧能源系統(tǒng)解決方案提供商。創(chuàng)立38年來,正泰始終聚精會神干實(shí)業(yè)、一門心思創(chuàng)品牌,聚焦綠色能源、智能電氣、智慧低碳城市核心業(yè)務(wù),培育科創(chuàng)孵化器,形成“3+1”產(chǎn)業(yè)體系。持續(xù)深耕國際市場,業(yè)務(wù)遍及140多個國家和地區(qū),全球員工4萬余名,年營業(yè)收入逾1000億元,連續(xù)20年上榜中國企業(yè) 500強(qiáng)。旗下正泰電器(股票代碼:601877)為中國首家以低壓電器為主營業(yè)務(wù)的A股上市公司,位列亞洲上市公司50強(qiáng)。正泰搶抓數(shù)智化、雙碳目標(biāo)新發(fā)展機(jī)遇,不斷深化“一云兩網(wǎng)”戰(zhàn)略,將“正泰云”作為智慧科技和數(shù)據(jù)應(yīng)用載體,率先構(gòu)建能源物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺,在綠色低碳發(fā)展新藍(lán)海中爭做探索者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者。以“綠源、智網(wǎng)、降荷、新儲”系統(tǒng)服務(wù)能力,打造平臺型企業(yè),構(gòu)筑區(qū)域智慧能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,為公共機(jī)構(gòu)、工商業(yè)及終端用戶提供一攬子能源解決方案,實(shí)現(xiàn)節(jié)能降碳、加速能源轉(zhuǎn)型。正泰堅持開放發(fā)展、全球布局不動搖,積極構(gòu)建資源智慧共享與協(xié)同業(yè)務(wù)平臺,擁有4大全球研發(fā)中心,建立16大國際營銷區(qū)域,制造基地遍布溫州、上海、酒泉、嘉興、鹽城、咸陽、武漢、沈陽、濟(jì)南,并在泰國、新加坡、越南、馬來西亞、埃及、柬埔寨、阿爾及利亞等國家實(shí)現(xiàn)本土化制造,與當(dāng)?shù)鼗锇槊芮泻献?,持續(xù)實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。正泰堅持實(shí)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新驅(qū)動理念不動搖,擁有以正泰集團(tuán)研究院為核心的24個研究院,已形成多元化、開放式研發(fā)體系,年均研發(fā)投入占銷售額4%-12%。截至目前,累計授權(quán)專利7000余項(xiàng),參加90多個標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)組織,累計主導(dǎo)及參與400余項(xiàng)國際、國家及行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)制修訂。先后被認(rèn)定為國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家級工業(yè)設(shè)計中心,榮獲國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新獎等稱號。正泰堅持以人為本、價值分享文化不動搖,以“讓能源更安全、綠色、便捷、高效”為使命,“以客戶為中心,創(chuàng)新、謙學(xué)、正直、協(xié)作、擔(dān)當(dāng)”為核心價值觀,以“為客戶創(chuàng)造價值,為員工謀求發(fā)展,為社會承擔(dān)責(zé)任”為經(jīng)營理念,與國內(nèi)外合作伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)現(xiàn)價值共享,構(gòu)筑發(fā)展共同體。正泰積極履行社會責(zé)任,先后出資設(shè)立“中國中學(xué)生正泰品學(xué)獎”“浙江省貧困大學(xué)生正泰助學(xué)基金”,發(fā)起設(shè)立“中華紅絲帶基金會”,并注資 9000萬元成立“正泰公益基金會”。截至目前,已為扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、公益創(chuàng)業(yè)、生態(tài)環(huán)保等各類社會公益事業(yè)捐資捐物累計超 4.5億元,2021年位列中國民營企業(yè)社會責(zé)任100強(qiáng)第一位*。正泰先后榮獲“全國就業(yè)和社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”“全國五一勞動獎狀”“中華慈善獎”“中國機(jī)械工業(yè)最具核心競爭力十強(qiáng)企業(yè)”“國家級智能制造試點(diǎn)示范工廠”等榮譽(yù)和稱號。正泰電器:浙江正泰電器股份有限公司(上市公司,SHA:601877)是中國產(chǎn)銷量最大的低壓電器生產(chǎn)企業(yè)。專業(yè)從事配電電器、控制電器、終端電器、電源電器和電力電子等100多個系列、10000多種規(guī)格的低壓電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司于2004年榮獲中國質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高獎--全國質(zhì)量管理獎。正泰電器堅持自主創(chuàng)新,研究開發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、達(dá)到國際先進(jìn)水平的低壓電器產(chǎn)品。公司先后承擔(dān)了國家"八五"、"九五"、"十五"等重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目,擁有數(shù)百項(xiàng)國內(nèi)外專利。經(jīng)濟(jì)全球化時代,正泰電器堅持"國際化、科技化、產(chǎn)業(yè)化"發(fā)展戰(zhàn)略,大力開展制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,力爭使正泰成為世界一流的低壓電器全面解決方案提供商。
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